Reklamace a vrácení zboží

1. Úvodní ustanovení

Tyto zásady vracení peněz upravují podmínky odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a vrácení kupní ceny při nákupu prostřednictvím internetového obchodu provozovaného společností:

LAFIS s.r.o.
IČO: 19833644
DIČ: CZ19833644
Sídlo: Volgogradská 17/44, 460 07 Liberec 7
Zapsaná u Krajského soudu v Ústí nad Labem pod spis. značkou C 51203/KSUL
E-mail: info@palplech.cz
Telefon: +420 777 640 636

(dále jen „prodávající“)

Tyto zásady jsou nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

2. Reklamace (práva z vadného plnění)

Za co odpovídáme

Garantujeme, že zboží při převzetí:

• odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a dohodnutým vlastnostem;
• je vhodné k účelu, pro který ho požadujete;
• je dodáno s veškerým příslušenstvím a dokumentací, které jste objednali nebo které lze rozumně očekávat;
• svou jakostí, funkčností a bezpečností odpovídá obyčejným vlastnostem zboží stejného druhu.

U výrobků na míru berete na vědomí, že výsledná barevnost může mírně kolísat v rámci tolerance RAL systému a specifika ručně vyráběného kovového zboží (svary, povrchová úprava) nejsou vadou, pokud odpovídají obyčejnému standardu řemeslné výroby.

Jak reklamovat

Reklamaci uplatněte e-mailem na info@palplech.cz nebo dopisem na naši adresu. V reklamaci uveďte: číslo objednávky, popis zboží, popis vady (ideálně s fotodokumentací) a váš požadavek.

Můžete použít vzorový formulář v Příloze 2 těchto podmínek.

Reklamaci potvrdíme písemně s datem přijetí, popisem vady a vaším požadavkem.

Jak reklamaci vyřídíme

V případě vady máte právo požadovat:

• dodání nového zboží bez vady nebo chybějící části; nebo
• opravu zboží.

Pokud odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme ve lhůtě, pokud se vada opakuje nebo jde o podstatné porušení smlouvy, máte právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy. Odstoupit nelze, je-li vada nevýznamná.

Reklamaci vyřídíme do 30 dní od jejího uplatnění. Pokud tak neučiníme, máte právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat slevu.

O výsledku reklamace vás informujeme e-mailem a vydáme potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení. Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů; tyto náklady však musíte prokázat.

Záruční doba

Jako spotřebitel máte právo reklamovat zboží po dobu 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

Záruční doba se nevztahuje na opotřebení způsobené obyčejným používáním, mechanické poškození způsobené kupujícím nebo nedodržení pokynů k údržbě (zejména u lakovaných povrchů vystavených povětrnostním vlivům). Na prodávané zboží neposkytujeme záruku za jakost nad rámec zákonných práv z vadného plnění, pokud není u konkrétního produktu v e-shopu výslovně uvedeno jinak.

3. Odstoupení od smlouvy

Právo spotřebitele – standardní zboží

Pokud nakupujete jako spotřebitel (fyzická osoba mimo rámec podnikání), máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dní od převzetí zboží. Jde-li o více kusů nebo částí, lhůta běží od doručení poslední části.

Odstoupení nám zašlete e-mailem na info@palplech.cz nebo dopisem na naši adresu. Můžete použít vzorový formulář v Příloze 1 těchto podmínek nebo napsat vlastní text – stačí, aby z něj bylo zřejmé, že od smlouvy odstupujete a o jakou objednávku jde. Lhůta je dodržena, pokud nám odstoupení odešlete před jejím uplynutím.

Vrácení zboží a náklady

Do 14 dní od odstoupení nám zboží zašlete zpět na adresu: LAFIS s.r.o., Volgogradská 17/44, 460 07 Liberec 7.

Náklady na vrácení zboží nesete vy. U standardních produktů (menší plechové výrobky) se předpokládá vrácení obyčejnou přepravou. U rozměrných výrobků, které nelze doručit standardní poštou, vám bude orientační výše nákladů na vrácení sdělena na dotaz.

Zboží vracejte nepoškozené a neopotřebené nad rámec nutný k jeho vyzkoušení.

Vrácení peněz

Vrátíme vám veškeré přijaté platby včetně nákladů na dopravu (ve výši odpovídající nejlevnějšímu námi nabízenému způsobu dodání) do 14 dní od doručení zboží zpět nebo od prokázání jeho odeslání – podle toho, co nastane dříve. Platbu vrátíme stejným způsobem, jakým jsme ji přijali.

Jsme oprávněni snížit vracenou částku o náhradu za snížení hodnoty zboží, pokud bylo s ním nakládáno způsobem, který přesahuje zacházení nutné k jeho vyzkoušení.

Výjimka: výrobky na míru

⚠  Od smlouvy na výrobky zhotovené na míru NELZE odstoupit.

Výrobky zhotovené podle individuálních požadavků zákazníka (nestandardní rozměry, individuálně zvolená barva RAL, motivy nebo jiné úpravy na přání) jsou zboží upravené podle přání spotřebitele ve smyslu § 1837 písm. d) občanského zákoníku. Právo odstoupit od smlouvy do 14 dní se na ně nevztahuje, protože výrobek byl zhotoven výlučně pro vás a nemůžeme jej prodat jiným způsobem.

Informaci o tom, zda se jedná o výrobek na míru, najdete vždy u každého produktu v e-shopu a tato skutečnost bude výslovně uvedena v potvrzení objednávky.

Tyto podmínky pro reklamaci a vrácení zboží jsou platné a účinné od 1. června 2025.

Přílohy

 Příloha 1 - Odstoupení od kupní smlouvy
 Příloha 2 - Reklamace zboží